İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde Koşulsuz İade)
Yasal olarak, satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma Hakkınızı Kullanmak İçin:
Bildirim: 14 günlük süre dolmadan, iade etme isteğinizi bize e-posta veya telefon yoluyla bildirmeniz gerekmektedir.
Ürünü Gönderme: Bildirimde bulunduktan sonra, ürünü 10 (on) gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
Ürün Koşulları: İade edilecek ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajının hasar görmemiş, etiketlerinin sökülmemiş ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Faturası ile birlikte gönderilmelidir.
İade Kargo Ücreti:
Cayma hakkınızı kullandığınızda, ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderdiğiniz takdirde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Anlaşmalı kargo bilgisi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Para İadesi:
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza, banka hesabınıza vb.) yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde hesabınıza iade edilir.
2. Ayıplı (Kusurlu) Ürünlerin İadesi
Ürünün üretimden kaynaklanan bir kusuru (yırtık, bozuk, hatalı vb.) olması durumunda, yasal haklarınız saklıdır.
Süreç: Üründeki kusuru fark ettiğinizde en kısa sürede bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz.
Haklarınız: Bu durumda, ürünün değişimini, ücretsiz onarımını, fiyat indirimi veya para iadesi talep etme haklarınız bulunmaktadır.
Kargo Ücreti: Ayıplı ürünlerin iadesinde ortaya çıkacak tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorilerinde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.).
Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital kodlar, hediye kartları vb.).
İade Adresi ve İletişim Bilgileri
İade ve değişim işlemleri için ürünü göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Firma Adı: Ofisen
İade Adresi: Esenevler, Şht. Yusuf Şanlı Sk. No : 7/F, 80010 Merkez/Osmaniye
E-posta: iletisim@ofisen.com
Telefon: +90 542 898 71 84
